Ich habe eine Retoure geschickt, jedoch keine Rückerstattung erhalten!Aktualisiert 7 months ago

Excuse-nous!

Wenn Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, jedoch keine Erstattung erfolgt ist, so kann dies aus mehreren Gründe geschehen:

Der Artikel ist defekt, das Bestelldatum der Rücksendung jedoch älter als 6 Monate?

Laut Gewährleistungsrecht hat in diesem Fall der Käufer bzw. die Käuferin, 6 Monate nach Erhalt des Artikels, die Nachweispflicht darüber, dass der Artikel bereits bei Erhalt defekt war. Natürlich ist dies aus nachvollziehbaren Gründen häufig sehr schwierig. Gerne senden wir Dir aus Kulanz den Artikel erneut zu.

Bitte beachte, dass es auch immer möglich ist, dass der ursprünglich bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall senden wir Dir gerne einen Gutschein zu.

Der zurückgesendete Artikel weist Gebrauchsspuren auf

Wir haben keine Möglichkeit oder Zeit, um die Produkte zu reinigen. Daher können diese Artikel von uns nicht mehr verkauft werden und verlieren somit für uns immens an Wert.

Bitte beachte außerdem den entsprechenden AGB Auszug unter Punkt 8. Gesetzliches Widerrufsrecht: "Ausschluss des Widerrufsrechts".

Merci für Dein Verständnis!

Das Rückgaberecht ist überschritten

Wir bieten Dir ein Rückgaberecht von 14 Tagen an. Sollten Dir ein oder mehrere Artikel nicht gefallen oder Du Dich umentschieden haben, kann eine Erstattung der Rücksendung nach diesen 14 Tagen nicht mehr erfolgen. Wir bitten hier um Dein Verständnis.

Deine Retoure ist nicht angekommen

Bitte sende uns unter Angabe Deiner fünfstelligen Bestellnummer die Trackingnummer der Rücksendung mit. So können wir den aktuellen Status der Lieferung nachvollziehen. Hierfür nutzt Du am besten unser Kontaktformular, so können wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Solltest Du die Retoure unversichert, also ohne jegliche Sendungsverfolgung aufgegeben haben, können weder Bonjour Ben noch der entsprechende Versanddienstleister für den Verlust Deiner Sendung, haften. 

Der Eingang der Rücksendung ist nachweislich jünger als 14 Tage

In diesem Fall liegt der Fehler wahrscheinlich auf unserer Seite und wir entschuldigen uns dafür, dass Du noch keine Rückmeldung zu Deiner Retoure erhalten hast. Unter Umständen kann die abschließende Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Werktage ggf. auch mal länger in Anspruch nehmen. Wir bitten daher um Dein Verständnis.

Solltest Du länger als 14 Werktage nach der nachweisbaren Zustellung Deiner Retoure noch immer keine Rückmeldung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden Dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.